一(yi)、信息反饋(kui)
1、售(shou)后(hou)服務部設專人負責用(yong)戶信息追(zhui)蹤工作(zuo)，及(ji)時了解客(ke)戶使(shi)用(yong)情況(kuang)，與(yu)客(ke)戶保持密切聯系。
2、對(dui)于客戶反映(ying)的(de)產品(pin)質(zhi)量問題(ti)或產品(pin)改進意(yi)見(jian)，業務部把"客戶投訴報告"的(de)形式把問題(ti)反映(ying)到公司(si)相關責任部門(men)，經過研究(jiu)分析，制定(ding)解決方案(an)和(he)預防措施，并存入公司(si)質(zhi)量檔(dang)案(an)和(he)用(yong)戶檔(dang)案(an)。
3、對客(ke)戶來電(dian)進(jin)行登(deng)記(ji)，及時回復(fu)客(ke)戶的咨(zi)詢內容。
二(er)、服務(wu)
1、特殊的設備客戶在安裝時，本(ben)公司將派服務(wu)人員到現場協同(tong)安裝，保證安裝萬無一(yi)失。
2、客戶要求派人到現(xian)場處理質量問(wen)題(ti)時，無論是(shi)哪一方的問(wen)題(ti)，公司服務人員將積極配合解決問(wen)題(ti)。
3、為了使客戶(hu)(hu)對設備如何保養和使用，公司將根(gen)據客戶(hu)(hu)需要派專業技術(shu)人員(yuan)為客戶(hu)(hu)提供相關技術(shu)培訓指導(dao)。
三、質量保證
1、在產品質保期(qi)內，如果(guo)發生質量(liang)問題(ti)，由本公司負責解決。
2、在產(chan)品質保(bao)期內(nei)，凡屬(shu)產(chan)品制造(zao)質量(liang)而(er)引起的(de)產(chan)品損壞(huai)，本公司將負(fu)責(ze)無償退換(huan)；在產(chan)品質保(bao)期外，屬(shu)非制造(zao)質量(liang)引起的(de)產(chan)品損壞(huai)，公司將積極(ji)處理問題(ti)，只收取成本費用。
